Aide

1) Nous sommes là pour vous

Bienvenue dans l'espace Aide de French Halo.

Ici, tout est pensé pour vous accompagner simplement, avec bienveillance, transparence et efficacité.

Notre mission: rendre votre expérience fluide, rassurante et adaptée à votre vie réelle.

2) Nous contacter

Vous avez une question, un doute, un besoin précis?

Nous répondons rapidement et avec attention.

  • Email: service.client.french-halo@outlook.fr
  • Facebook: Remi Halo ou French Halo
  • Horaires de réponse: du lundi au samedi, 9H-19H
  • Délai moyen: entre 1h et 12h 
  • pour les questions courantes un tchat bot est prévu selon des questions préétablis , ce tchat bot est accessible via la capsule en bas à droite de votre écran

Notre équipe vous répons avec écoute, précision et bienveillance.

3) Tchat en direct

Un tchat est disponible sur le site ( la petite bulle violette) pour vous aider

  • questions sur les tailles,
  • conseils morphologiques,
  • aide à la commande
  • suivis de livraison

Nous vous guidons comme si vous étiez en boutique .

4) Livraison 

Nous traitons et expédions selon cette méthode ( tout nos produits dispose d'une fiche individuel d'expédition reprenant chaque point : provenance, délai de traitement commande, délai de livraison, délai de retour ), pour informations voici un condensé généraliste:

  • Délai de traitement moyen: 1 à 8 jours (suivant fournisseur):
  • Délai de livraison moyen après enregistrement commande: 3 à 15 jours
  • Délai de retour moyen : 15 jours ( suivant cas et produits)
  • Traçage colis: Nos fournisseurs ont pour soin de tracé les colis pour ce faire un numéro de traçage vous est envoyé ainsi que le choix du transporteur établis auprès de nos fournisseur
  • Transporteur: selon votre zone et disponibilité

Chaque colis est préparé avec attention, dans l'esprit du fournisseur pour les produit en drop, ou dans un esprit premium accessible lorsque le produit est stocké French Halo.

5) Retours & échange 

Si un article ne vous convient pas, pas de stress.

Pour un produit drop: ( retrouver les informations dans la fiche produit)

  • Un délai moyen de retour allant de 7 à 30 jours suivant le fournisseur du produits
  • Dans le cadre de produit à retour fournisseur 7 jours nous allongeons ce délai pour le porter à 15 jours , qui couvre le délai fournisseur, ( si hors délai ) nous nous chargeons de votre retour
  • Délai de retour moyen: 15 jours
  • Etat requis pour acceptation retour: état neuf, non porté, toutes étiquettes présentes
  • Echange possible: selon disponibilité, selon conditions fournisseur, suivant si le produit est Drop ou Stock 
  • Remboursement: sous 3 à 45 jours suivant politique de retour et remboursement fournisseur, vendu en drop ou stock, provenance France ou Union européenne/ hors u.e et ceci sous réserve que toute les modalités soit réspecté

Nous voulons que vous soyez à l'aise, confiant et serein

6) Guide des tailles

Parce que chaque corps est unique, nous avons créer un guide clair et réaliste basé sur nos analyse .

Vous y trouverez:

  • mesure détaillées,
  • équivalences,
  • conseil morphologies,
  • comment choisir la bonne taille selon votre silhouette.

Notre objectif: zéro erreur, zéro stress

7) Votre morphologie

French Halo est l'une des rare boutiques à proposer une lecture complète des silhouettes:

A,V,H,O,8,X

Pour chaque morphologie, nous vous aidons à :

  • comprendre votre silhouette,
  • choisir les bonnes coupes,
  • éviter les pièces qui désequilibrent
  • trouvez des looks complet adaptés
  • accéder à des capsules dédiées

Notre approche est simple, moderne,bienveillante.

8) Accessible sans compromis (10 à 40 euros)

Une sélection pensée pour les petits budgets, sans jamais renoncer:

  • au style,
  • à la qualité,
  • à la cohérence,
  • à l'élégance.

Parce que la mode doit rester possible pour tous

9) Sélectionnée avec soin  (30 à 60 euros)

Une gamme de produit plus prémium accessible, choisie pour : 

  • ses matières,
  • ses coupes,
  • son intention,
  • son élégance silencieuse.

Chaque pièce est sélectionnée avec exigence et émotion

10) Notre Faq pour vos questions fréquentes ( à retrouver dans notre tchat bot ou en bas de page)

Comment choisir ma taille?

  • Consultez notre guide des tailles + conseils morphologique

Comment suivre ma commande?

  • Un email de suivis de commande vous est envoyé automatiquement

Puis je retourné un article?

  • oui sous le délai légal de 15 jours après mise en place de votre procédure de retour

Les articles sont-ils réassortis ?

  • Certains oui, d'autres non. Suivez notre newsletter ou nos stories pour être informé.

Comment contacté le service client?

  • Par email, Facebook ou via le tchat boat du site

Proposez-vous des looks complet ?

  • oui: Femme, Homme, Enfant, morphologique, premium, accessible
  • Ces looks dans le site se regroupent par ligne dans le modèle Homme, Femme, Enfants et en 3 à 5 produits par ligne pour les identifié

French Halo une aide pensée pour vous 

Notre objectif est simple :

Vous accompagner, vous guider, vous inspirer.

Chez French Halo, vous n'êtes jamais seul.

Vous êtes au centre.

Votre morphologie, votre budget, votre style, votre vie réelle.

bienvenue dans une mode plus douce, plus juste, plus humaine.