Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : service.client.french-halo@outlook.fr.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [DU 1ER AU 7 EME jour après réception de votre commande et après réception de votre demande de retour, nous vous transmettons la procédure établis par notre fournisseur. ], [ DU huitième au quinzième jours après réception de votre commande et après votre demande de retour , nous traitons votre demande personnellement au point de vue de nos systèmes interne et nous vous communiquons l'adresse de retour ainsi que l'étiquette de retour, le produit devra être renvoyé dans son emballage d'origine , et dans son état d'origine ]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse service.client.french-halo@outlook.fr.
Dommages et problèmes:
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables:
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges:
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne:
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements:
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 15 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à service.client.french-halo@outlook.fr.
Conformément aux dispositions de la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, vous bénéficiez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et ainsi nous retourner tout article ne vous convenant pas.
Si vous souhaitez utiliser ce droit, veuillez nous informer de votre décision de vous rétracter en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site web ou en adressant un courrier électronique clair et sans ambiguïté à l'adresse suivante :
veuillez attendre notre retour mail avant votre renvois, pour faciliter le suivis de votre dossier de retour et de remboursement merci de votre compréhension.(procédure relativement longue dans le cadre d'achat tripartite (vous/nous/fournisseur produits avec retour fournisseur 7 jours ) dans le cadre de nos process et suivant activité un besoin de 24h/ 48h peut être nécessaire pour le traitement de votre dossier par notre service sans suis du délai de traitement par les services du fournisseur pouvant prendre un délai supérieur dans le cadre de leur process ( cette information vous est transmise a des fins d'explications de procédures)
service.client.french-halo@outlook.fr
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation joint à votre confirmation de commande. Nous accusons réception de votre décision de vous rétracter sans délai par e-mail.
Veuillez ensuite nous retourner les marchandises concernées intactes, complètes, dans leurs emballages d'origine et accompagnées de tous leurs accessoires éventuels, notice d'emploi et documentation à l'adresse suivante :
Nom commerciale: French halo
Adresse: 60 rue François 1er
Code postal: 75008 Paris
Dès réception du retour, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail. Nous vous invitons à conserver une preuve de l'expédition du colis jusqu'au moment où nous aurons confirmer la bonne réception de votre retour.
Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons les sommes versées y compris les frais de livraison standards initialement facturés. Si vous ne retournez pas l'intégralité de votre commande ou si vous retournez uniquement certains articles d'une commande groupée, les frais de livraison initiaux ne vous seront pas remboursés.
Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours après avoir reçu et vérifier votre retour en fonction de votre commande.
Le mode de remboursement sera identique à celui utiliser pour le paiement de la commande, sauf accord express de votre part.
Sachez que le droit de rétractation ne s'applique pas au contrat de fournitures de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni au contrat de fournitures de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
En outre, merci de bien noter que les produits doivent impérativement nous être retournés sans avoir été portés, montés, ou altérés de quelques manières que ce soient. Ils doivent être placés dans leur boîtier protecteur respectif et dans leur emballage d'origine. A défaut, ils ne pourront pas donner lieu à un remboursement ou un échange.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de la manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse :
service.client.french-halo@outlook.fr
Informations procédure de retour :
1) produits drop :
7 premiers jours concernant les produits drop des catégories (accessoires drop, chaussures drop, vêtements drop etc...) dans le cadre de retour sont gérés par nos fournisseurs drop pour une meilleure prise en charge et un remboursement plus rapide, privilégiez votre demande de retour dans ce délai.
8 jours suivants : notre entreprise gère elle même le retour de votre produit.
Nous procédons au remboursement en fin de procédure, merci de prévoir un délai de 15 jours après réception de votre retour par nos services.
En description de chaque produit, le délai de retour pris en compte par nos fournisseurs est mentionné, merci de vous en référer.
2) produits stocks :
Vous bénéficiez du délai de retour légal de 14 jours. Ces produits sont gérés par nos soins, ceci afin de faciliter vos demandes de retours. ainsi que nous vous tenons informer des procédures et de l'état d'avancement de votre dossier .
Vous retrouverez ces produits annotez sous la mention "produit en stocks"
Les différentes politiques de notre entreprises peuvent être amenées a évoluer