Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour l’offre actuelle, les frais de retour sont pris en charge par French Halo. Les délais de retour plus favorables indiqués sur certaines fiches produits sont conservés.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : service.client.french-halo@outlook.fr.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse service.client.french-halo@outlook.fr.
Dommages et problèmes:
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables:
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.
Échanges:
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne:
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements en cas de rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Conformément aux dispositions de la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, vous bénéficiez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et ainsi nous retourner tout article ne vous convenant pas.
Si vous souhaitez utiliser ce droit, veuillez nous informer de votre décision de vous rétracter en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site web ou en adressant un courrier électronique clair et sans ambiguïté à l'adresse suivante :
veuillez attendre notre retour mail avant votre renvois, pour faciliter le suivis de votre dossier de retour et de remboursement merci de votre compréhension.
service.client.french-halo@outlook.fr
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation joint à votre confirmation de commande. Nous accusons réception de votre décision de vous rétracter sans délai par e-mail.
Veuillez ensuite nous retourner les marchandises concernées intactes, complètes, dans leurs emballages d'origine et accompagnées de tous leurs accessoires éventuels, notice d'emploi et documentation à l'adresse suivante :
Nom commerciale: French halo
Adresse: 60 rue François 1er
Code postal: 75008 Paris
Dès réception du retour, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail. Nous vous invitons à conserver une preuve de l'expédition du colis jusqu'au moment où nous aurons confirmer la bonne réception de votre retour.
Si vous retournez l'intégralité de votre commande, nous vous rembourserons les sommes versées y compris les frais de livraison standards initialement facturés. Si vous ne retournez pas l'intégralité de votre commande ou si vous retournez uniquement certains articles d'une commande groupée, les frais de livraison initiaux ne vous seront pas remboursés.
Le mode de remboursement sera identique à celui utiliser pour le paiement de la commande, sauf accord express de votre part.
Sachez que le droit de rétractation ne s'applique pas au contrat de fournitures de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni au contrat de fournitures de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
En outre, merci de bien noter que les produits doivent impérativement nous être retournés sans avoir été portés, montés, ou altérés de quelques manières que ce soient. Ils doivent être placés dans leur boîtier protecteur respectif et dans leur emballage d'origine. A défaut, ils ne pourront pas donner lieu à un remboursement ou un échange.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de la manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse :
service.client.french-halo@outlook.fr
Informations procédure de retour :
En description de chaque produit, le délai de retour pris en compte par nos fournisseurs est mentionné, merci de vous en référer.
Les différentes politiques de notre entreprises peuvent être amenées a évoluer
A jour 30/06/2026