Politique d’expédition
Chez French halo, nous nous engageons à expédier vos produits aussi rapidement et efficacement que possible. Ci-dessous, vous trouverez les informations importantes concernant nos méthodes et délais d'expéditions, ainsi que les frais associés.
Méthode d'expédition concernant nos propres stocks:
Pour chaque commande, nous travaillerons avec nos fournisseurs et transporteurs partenaires pour vous assurer une livraison rapide et sécurisée de vos produits. Actuellement, nous proposons les options d'expédition suivantes pour les produits issus de nos propres stocks:
- Colissimo (la poste) Ce service propose généralement une livraison sous 48 heures ouvrées en France métropolitaine. Un numéro de suivis vous seras alors transmis dès l'expédition de votre colis.
- Chronopost: Ce service express garantit une livraison le lendemain avant 13 h pour les commandes passée avant midi (du lundi au vendredi). Un numéro de suivis vous seras également remis une fois le colis expédié.
- Point relais et offre relais : ce service vous est principalement proposé pour les retours produits
Méthode d'expédition concernant les produits drop:
Ces produits étant gérer par nos fournisseurs ils disposent de leurs propre méthode d'expédition pour les produits Américain , canadien, Australien ou Néo-zélandais, et ou Européen se sont des produits généralement livrée par Us postal, UPS, FedEx, puis pris en relais dhl etc...
Délais d'expédition:
Après confirmation de votre commande et réception de votre paiement , nous transmettons immédiatement les détails de votre commande à nos fournisseurs lors de produits drop, ou, lors de produits issus de nos stocks nous la traitons immédiatement.
délai de traitement et mise en expéditions produits drop : 2 à 5 jours ouvrés
délais de livraison produit drop : 15 jours ouvrés
délai de traitement et mise en expéditions produits stock: 5 jours ouvrés
délais de livraison produit issus de nos stocks: 3 jours ouvrés
Frais d'expédition:
Les frais d'expédition varient en fonction de la méthode d'expédition choisie et du lieu de destination. Ils vous seront présentés lors du passage en caisse et incluent les frais de gestion, d'emballage et d'affranchissement.
Suivi de commande:
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de localiser facilement votre colis sur le site web du transporteur.
Retard de livraison:
Malgré nos efforts pour minimiser les retards de livraison, il arrive parfois que circonstances imprévues surviennent. Si votre commande accumule un retard significatif, nous vous tiendrons informé(e) par e-mail et collaborerons activement avec le transporteur pour trouver une solution satisfaisante.
Dommages durant le transport:
En cas de constatation de dommages survenus pendant le transport, merci de refuser le colis et nous contacter dans les plus bref délais. Nous organiserons alors une inspection approfondie et une éventuelle réexpédition ou remboursement de la commande endommagée.
Réclamations:
Toute réclamation relative à une erreur de livraison doit être signalée dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la réception du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
traitement de réclamation: pour les produits drop les réclamations sont traitées par nos fournisseurs sur une durée de 1 à 7 jours, puis traitées par nos soins à partir du 8eme jours après réception et jusqu'au 15eme jours après réception de la commande
Contact:
Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre commande ou notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter via notre page <<contact>> ou à envoyer un email à notre adresse :
service.client.french-halo@outlook.fr
Cette Politique d'expédition peut être amenée à évoluer. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement pour rester informé(e) de tout changement susceptible de vous affecter.