Questions fréquentes

Vous avez une question ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux demandes les plus courantes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.

🛍️ Commandes

Comment passer une commande ?

Parcourez notre boutique, sélectionnez vos articles, choisissez votre taille selon notre guide morphologique, puis ajoutez-les à votre panier. Suivez ensuite les étapes de paiement pour finaliser votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Les commandes sont traitées rapidement. Contactez-nous dans les plus brefs délais via notre page Contactez-nous et nous ferons notre possible pour intervenir avant l'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison directement via le lien fourni.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

À titre d’estimation générale French Halo, la préparation peut prendre jusqu’à 8 jours ouvrés, puis le transport jusqu’à 20 jours ouvrés supplémentaires après expédition, selon les articles et la destination. Le délai de préparation s’ajoute au délai de transport. Consultez chaque fiche produit pour connaître les délais particuliers de l’article : cette estimation générale ne les modifie pas.

Livrez-vous à l'international ?

Les destinations disponibles sont proposées lors du passage en caisse. La livraison est offerte par French Halo. Les délais peuvent varier selon la destination et les articles commandés.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte. Les frais de livraison sont pris en charge par French Halo.

↩️ Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article non porté, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes intactes.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous via notre page Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons pas à pas.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui, les frais de retour sont pris en charge par French Halo. Pour organiser votre retour, contactez-nous via notre page Contactez-nous.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

📏 Tailles & Morphologie

Comment choisir ma taille ?

French Halo est une marque pensée autour de la morphologie. Chaque fiche produit inclut un guide des tailles et des recommandations selon votre silhouette pour vous aider à trouver la coupe idéale.

Vos vêtements sont-ils adaptés à toutes les morphologies ?

Oui, c'est au cœur de notre démarche. Nos collections sont conçues pour sublimer différentes silhouettes grâce à des coupes travaillées et des matières soigneusement sélectionnées.

Que faire si je suis entre deux tailles ?

Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via Shop Pay pour une expérience d'achat simplifiée et sécurisée.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via un protocole SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Cette option peut être disponible selon votre moyen de paiement. Vérifiez les options proposées lors du passage en caisse.

👗 Produits

Vos produits sont-ils de qualité premium ?

Absolument. Chaque pièce French Halo est sélectionnée pour la qualité de ses matières, la précision de ses coupes et sa capacité à valoriser la silhouette. Nous privilégions des créations durables et élégantes.

Comment entretenir mes vêtements ?

Les instructions d'entretien sont indiquées sur l'étiquette de chaque article ainsi que sur la fiche produit. Nous vous recommandons de les suivre attentivement pour préserver la qualité de vos pièces.

📩 Contact & Service client

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre via notre page de contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Avez-vous un service client disponible par téléphone ?

Notre service client est principalement disponible par e-mail pour vous offrir un suivi écrit et personnalisé de chaque demande.