Questions fréquentes

Vous avez une question ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux demandes les plus courantes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.

🛍️ Commandes

Comment passer une commande ?

Parcourez notre boutique, sélectionnez vos articles, choisissez votre taille selon notre guide morphologique, puis ajoutez-les à votre panier. Suivez ensuite les étapes de paiement pour finaliser votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Les commandes sont traitées rapidement. Contactez-nous dans les plus brefs délais via notre page Contactez-nous et nous ferons notre possible pour intervenir avant l'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison directement via le lien fourni.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés selon votre localisation en France métropolitaine.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les délais et frais de livraison varient selon la destination et sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

La livraison est-elle gratuite ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre commande et de votre adresse. Consultez notre page de paiement pour connaître les tarifs applicables à votre commande.

↩️ Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article non porté, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes intactes.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous via notre page Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons pas à pas.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

📏 Tailles & Morphologie

Comment choisir ma taille ?

French Halo est une marque pensée autour de la morphologie. Chaque fiche produit inclut un guide des tailles et des recommandations selon votre silhouette pour vous aider à trouver la coupe idéale.

Vos vêtements sont-ils adaptés à toutes les morphologies ?

Oui, c'est au cœur de notre démarche. Nos collections sont conçues pour sublimer différentes silhouettes grâce à des coupes travaillées et des matières soigneusement sélectionnées.

Que faire si je suis entre deux tailles ?

Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via Shop Pay pour une expérience d'achat simplifiée et sécurisée.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via un protocole SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Cette option peut être disponible selon votre moyen de paiement. Vérifiez les options proposées lors du passage en caisse.

👗 Produits

Vos produits sont-ils de qualité premium ?

Absolument. Chaque pièce French Halo est sélectionnée pour la qualité de ses matières, la précision de ses coupes et sa capacité à valoriser la silhouette. Nous privilégions des créations durables et élégantes.

Comment entretenir mes vêtements ?

Les instructions d'entretien sont indiquées sur l'étiquette de chaque article ainsi que sur la fiche produit. Nous vous recommandons de les suivre attentivement pour préserver la qualité de vos pièces.

📩 Contact & Service client

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre via notre page de contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Avez-vous un service client disponible par téléphone ?

Notre service client est principalement disponible par e-mail pour vous offrir un suivi écrit et personnalisé de chaque demande.